مهم: باستخدام ساهلة أو إنشاء حساب، يقر المستخدم بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها. لا تلغي هذه الوثيقة أي حقوق إلزامية يمنحها القانون الجزائري للمستهلك أو لصاحب البيانات.

1. دور منصة ساهلة

توفر ساهلة وسيلة تقنية لعرض المنتجات، إرسال الطلبات، تنظيم التوصيل، تتبع الحالة والتواصل بين الأطراف. يبقى كل تاجر مسؤولًا عن صحة وصف منتجاته وأسعارها وجودتها وتوفرها وفواتيرها، وكل سائق أو شركة توصيل مسؤولًا عن سلامة التنفيذ واحترام القواعد المهنية والقانونية.

2. البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب مثل الاسم والبريد ورقم الهاتف وكلمة المرور المشفرة.
• بيانات الطلب والعنوان والموقع عند الحاجة لتنفيذ التوصيل.
• حالة الطلب والتواصل والتقييمات والشكاوى والسجلات المالية اللازمة.
• بيانات تقنية وأمنية مثل نوع الجهاز، سجلات الدخول ومحاولات إساءة الاستخدام.
• رموز الإشعارات لإرسال تحديثات الطلب والتنبيهات المصرح بها.

3. أسباب الاستخدام والحفظ

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب، تنفيذ الطلبات، التوصيل، الدفع أو الاسترجاع، الدعم، مكافحة الاحتيال، حماية المنصة والامتثال للالتزامات القانونية. لا نبيع البيانات الشخصية. لا نحتفظ بها مدة أطول من الحاجة التشغيلية أو المدة التي يفرضها القانون، مع إمكانية الاحتفاظ بسجلات مالية أو أمنية محدودة بعد حذف الحساب عندما يكون ذلك واجبًا أو ضروريًا لإثبات المعاملات وتسوية النزاعات.

4. مشاركة البيانات

تُشارك البيانات الضرورية فقط مع الطرف المعني بتنفيذ الطلب، مثل التاجر والسائق وشركة التوصيل ومزود الدفع أو الإشعارات والاستضافة. لا يجوز لأي شريك استعمال بيانات الزبون للتسويق المستقل أو نقلها لغير غرض الطلب دون أساس قانوني وموافقة لازمة.

5. حقوق المستخدم وحذف الحساب

يمكن للزبون والشريك تعديل بيانات الحساب وطلب حذفه من التطبيق أو من صفحة حذف الحساب العامة دون تثبيت التطبيق. يُطلب البريد وكلمة المرور للتحقق من ملكية الحساب. عند عدم وجود طلبات جارية أو رصيد غير مسوّى أو نزاع مفتوح، تُحذف بيانات الملف الشخصية والجلسات والموقع المحفوظ ورموز الإشعارات والتفضيلات، وتُمسح بيانات التسليم الشخصية من السجلات المنتهية.

عند وجود طلبات أو مستحقات لم تنتهِ، يُسجَّل طلب الحذف للمراجعة وتُوقف الطلبات الجديدة إلى حين التسوية، مع إبقاء الوصول اللازم للطلبات الحالية. تظهر الطلبات المعلقة للإدارة لإتمام الحذف بعد انتهاء سبب الاحتفاظ. قد تبقى المبالغ والتواريخ وأرقام المعاملات بمعرّفات بديلة للمحاسبة وإثبات التسوية؛ وهذا لا يعني محو كل سجل مالي أو اعتباره مجهول الهوية بالكامل.

6. الاستخدام الممنوع وحماية النظام

يُمنع اختراق المنصة أو اختبارها دون تصريح مكتوب، تجاوز وسائل الحماية، إنشاء حسابات وهمية، انتحال الهوية، الاحتيال، تعطيل الخدمة، إرسال برمجيات ضارة، استخراج البيانات آليًا، التلاعب بالأسعار أو الطلبات أو الموقع، إساءة استعمال الإشعارات، أو استخدام بيانات الآخرين خارج تنفيذ الطلب. يجوز لساهلة تقييد الحساب أو تعليقه، إلغاء الطلبات المشبوهة، حفظ الأدلة التقنية وإبلاغ الجهات المختصة، مع احترام الإجراءات والحقوق القانونية.

7. التزامات الزبون

يلتزم الزبون بتقديم معلومات صحيحة، اختيار عنوان يمكن الوصول إليه، مراجعة السعر قبل التأكيد، استلام الطلب ودفع المبلغ المستحق، وعدم طلب سلع محظورة أو استعمال الخدمة للإضرار بالغير. يتحمل الزبون النتائج الناتجة عن معلومات خاطئة أو رفض غير مبرر للاستلام وفق السياسة المعلنة.

8. التزامات الشركاء والسائقين

يلتزم الشريك بصحة بياناته وتراخيصه، احترام الأسعار والطلبات المقبولة، سلامة المنتج أو الطرد، المحافظة على بيانات العملاء، عدم التواصل التسويقي غير المرغوب، وعدم تنفيذ معاملات خارج النظام بقصد تفادي الرسوم. يلتزم السائق بقواعد المرور، صلاحية وسيلة النقل، العناية بالطلب وإثبات التسليم. يحق لساهلة طلب وثائق تحقق وتعليق الحساب عند انتهاء الوثائق أو وجود خطر.

9. الأسعار والدفع والإلغاء

يظهر السعر المتوقع قبل التأكيد، وقد تُعرض تعديلات مشروعة عند تغير محتوى الطلب أو المسافة بشرط إبلاغ الزبون وموافقته عندما تكون مطلوبة. تخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع لحالة الطلب وطريقة الدفع وسياسة التاجر ومقدم الدفع والقانون. لا تشكل محفظة Sahla Pay خدمة مصرفية ما لم تُفعّل عبر مزود مرخص وبالشروط النظامية اللازمة.

10. إخلاء وحدود المسؤولية

تسعى ساهلة لتوفير خدمة آمنة ومستمرة، لكنها لا تضمن انعدام الانقطاع أو أخطاء الشبكات والخرائط والأنظمة الخارجية. لا تتحمل ساهلة الضرر الناتج حصريًا عن معلومات المستخدم الخاطئة، مخالفة الشريك، قوة قاهرة، عطل خارج السيطرة المعقولة أو استخدام غير مشروع. ولا يشمل أي إعفاء حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الالتزامات والحقوق التي لا يسمح القانون باستبعادها. عند ثبوت مسؤولية ساهلة تُحدد وفق الضرر المباشر المثبت والقانون الواجب التطبيق.

11. المحتوى والملكية الفكرية

اسم ساهلة وشعارها وتصميمها وبرمجياتها ومحتواها محمية. لا يجوز نسخها أو إعادة بيعها أو إنشاء خدمة مضللة مشابهة بها. يمنح التاجر ساهلة ترخيصًا لعرض الصور والأوصاف التي يرفعها، ويضمن امتلاكه حق استعمالها.

12. الشكاوى والنزاعات والتعديلات

تُرسل الشكاوى أولًا عبر الدعم الفني مع رقم الطلب والأدلة المتاحة. تخضع الخدمة للقانون الجزائري والجهات القضائية المختصة، دون المساس بقواعد الاختصاص وحماية المستهلك الإلزامية. يجوز تحديث هذه الوثيقة عند تطوير الخدمة أو تغير القانون، ويظهر تاريخ التحديث ويُطلب قبول جديد إذا كان التغيير جوهريًا.

13. الموقع والإشعارات والصور

الموقع اختياري للزبون ويمكن إدخال العنوان يدويًا. يستخدم السائق أو شركة التوصيل الموقع لتحديد الطلبات المناسبة ومتابعة العمل أثناء فتح التطبيق فقط؛ لا تطلب النسخة الحالية إذن الموقع في الخلفية. يمكنك إيقاف التتبع وسحب أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات الهاتف. تُستخدم الصور التي يختارها الشريك لإضافة صور المنتجات، دون طلب الوصول الشامل إلى مكتبة الصور.

تستعمل ساهلة Firebase Cloud Messaging من Google لإشعارات الطلبات، والاستضافة وقواعد البيانات التابعة لخدمة الاستضافة، وخرائط OpenStreetMap عند فتح الخريطة. تُرسل إحداثيات الموقع إلى Photon لتحديد اسم الشارع والمنطقة عند استخدام الموقع، دون إرسال الاسم أو رقم الهاتف. بيانات العناوين © مساهمو OpenStreetMap. قد تتلقى هذه الخدمات بيانات تقنية مثل عنوان الإنترنت ومعرّف تثبيت التطبيق أو رمز الإشعارات بحسب الوظيفة المستخدمة. وتُرسل الإحداثيات إلى مزوّد المسارات إذا فعّلت الإدارة حساب مسافة الطريق. عند تفعيل الدفع الإلكتروني، تُدخل البطاقة في صفحة Chargily المستضافة؛ لا تُحفظ أرقام البطاقة الكاملة أو رمز CVV في ساهلة. البصمة تُعالج داخل نظام الهاتف ولا تصل بياناتها الحيوية إلى ساهلة.

14. التواصل مع فريق ساهلة

تُرسل استفسارات الدعم والخصوصية إلى فريق إدارة ساهلة عبر نموذج المساعدة أدناه. يصل الطلب إلى لوحة الإدارة مع رقم مرجعي. للمستخدم المسجل، يظهر رد الإدارة في مركز المساعدة؛ وللطلب الوارد دون حساب يُرفق البريد الذي يقدمه صاحب الطلب للتواصل معه. لا يُطلب إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو وثائق الهوية في رسالة الدعم.